Política de Reembolso y Devolución.

En Zonagol.store, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su empaque original y etiquetas.

  • Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta o con descuentos aplicados (excepto si están defectuosos)

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida

  • Ropa interior o productos de higiene, por razones sanitarias

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a:
📧 store.zonagol@gmail.com
Incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotos del producto si corresponde.

Una vez recibida tu solicitud:

  1. Te confirmaremos si tu devolución es aprobada.

  2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

  3. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el producto está dañado o se ha enviado incorrectamente.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico.

Si se aprueba el reembolso:

  • Se procesará automáticamente y se aplicará al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con:

  • Fotos claras del producto

  • Empaque original

  • Descripción del problema

Nos haremos cargo de los gastos de envío y procederemos con un reemplazo o reembolso, según prefieras.

6. Cambios

No realizamos cambios de talla o modelo directo. Si deseas cambiar un producto, deberás hacer una devolución y luego realizar una nueva compra.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o el estado de tu devolución, escríbenos a:

📧 store.zonagol@gmail.com
📍 Dirección: Cami de Valldeix 104